【摘 要】
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服务品牌建设是烟草商业企业文化建设的有效载体，是文化力转化为经济力的重要抓手，是"卷烟上水平"基本方针和战略任务实现的重要保证。当前，深入探索服务品牌建设作为烟草商
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服务品牌建设是烟草商业企业文化建设的有效载体，是文化力转化为经济力的重要抓手，是"卷烟上水平"基本方针和战略任务实现的重要保证。当前，深入探索服务品牌建设作为烟草商业企业文化建设重中之重需要常抓不懈，需要从战略的高度，对照行业提出的"三性八有"的要求，即突出思想性，彰显实践性，注重辩证性的"三性"建设原则；构建有理念、有历史、有载体、有内容、有流程、有形象、有效果、有奖惩的"八有"服务体系。通过不断深化服务内容，创新服务手段，打造服务团队，激发工作热情，提升服务质量，提高服务水平，整合传播手段，加强宣传沟通，打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。宁夏烟草企业文化建设的主题是"搏·为"文化，主打"用心服务，感动常在"的服务理念，提炼的服务品牌是"润夏"服务，与"搏·为"一刚一柔，交相辉映，如何打造宁夏烟草独具特色的"润夏"服务品牌并在行业内外唱响，需要宁夏烟草每一名员工去认真思考，并不断地探索和实践。基于此，笔者就如何打造"润夏"服务品牌谈谈自己的思考。
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