【摘 要】
：
随着经济全球化的到来,企业的标准化程度增强,市场经济已由企业为主导转化为客户为主导,企业竞争也由产品价格竞争转化为服务质量竞争.客户服务中心作为企业与客户建立良好沟
【机 构】
：
中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心 110044
【出 处】
：
辽宁省通信学会2016年通信网络与信息技术年会
论文部分内容阅读
随着经济全球化的到来,企业的标准化程度增强,市场经济已由企业为主导转化为客户为主导,企业竞争也由产品价格竞争转化为服务质量竞争.客户服务中心作为企业与客户建立良好沟通的信息化服务平台,可以及时捕捉客户诉求,有效改善服务质量、优化服务流程.本文以客户价值为导向,结合目前客户服务中心质量管理方面的短板,研究如何构建新型质量管理体系,旨在提升客户满意度和忠诚度,来获得持续的市场竞争优势.
其他文献
目的 研究加味苦参汤熏洗联合中医护理适宜技术对肛瘘患者术后肛肠动力学及创面愈合的影响.方法 选取2019年1月至2020年11月被我院收治的80例肛瘘术后患者,按随机数字表法分
随着移动互联网技术以及淘宝、京东等电商平台的高速发展,通过手机进行购物、订餐、洗车等消费,已经成为百姓日常生活不可或缺的方式.移动通信公司必须从传统运营模式向的"智
随着电信技术的不断进步和电信行业第三轮重组的进程,通信运营商面临着全业务范围内的市场竞争,中国移动作为家庭宽带业务的市场后入者,在竞争中处于劣势地位.本文将从家庭宽
互联网+时代的到来,推动传统服务与互联网融合发展,在线客服已成为企业与客户沟通的新型服务入口.本文应用排队论方法,建立在线客服系统排队模型,运用数理统计方法分析排队系
本文从通信行为，消费行为，产品属性等多维度进行用户特征描述，流失因素分析，偏好分析，构建离网预测模型对用户的离网倾向进行量化预测。结合用户宽带需求与宽带供给水平的匹配关系
随着移动通信技术的不断发展,业务种类不断增多,运营商提供的业务类型和组合模式也在不断增加,如何帮助用户在数量繁多的业务中寻找最适合自己的组合是各家运营商都在不断探
互联网行业发展风起云涌,"大数据"炙手可热,对处于初始阶段的大数据而言,很多企业都不会错失机会.数据,作为企业重要战略资源,已经不同程度地渗透到每个行业领域和部门,其深
请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article does not support online access to view profile.
一套完善的接入网网络管理软件能够促进接入网网络的正常运行,但各个厂家提供的EMS管理系统的体系结构及通信监控网络差异很大,而且相互之间兼容性差,这些都给接入网网络的运
请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。萧丽国画作品@萧丽$中国绘画艺术研究院请下载后查看，本文暂不支持在线获取查看简介。
Please download to view, this article