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本研究是把关系营销核心变量之一的消费者信任与消费者服务归因进行链接的初步尝试.情景模拟实验结果显示,信任与服务体验交互作用影响消费者的归因.高信任的消费者倾向于对服务体验作出积极的归因,而低信任的消费者倾向于对服务体验作出消极的归因.研究发现有助于更好的理解消费者的购后行为.
服务体验后的归因:信任的作用机制
【摘 要】
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本研究是把关系营销核心变量之一的消费者信任与消费者服务归因进行链接的初步尝试.情景模拟实验结果显示,信任与服务体验交互作用影响消费者的归因.高信任的消费者倾向于对
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院
【出 处】
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2007年JMS中国营销科学学术年会暨博士生论坛
【发表日期】
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2007年期
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