【摘 要】
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在客户生命周期理论和客户细分的理论基础上,分析了客户生命周期价值模型的各个影响因素.并联系铁路货运实际情况,结合客户忠诚度相关理论,提出了客户细分的基于当前价值、潜
【机 构】
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同济大学,交通运输工程学院,上海201804
【出 处】
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第二十一届海峡两岸都市交通学术研讨会
论文部分内容阅读
在客户生命周期理论和客户细分的理论基础上,分析了客户生命周期价值模型的各个影响因素.并联系铁路货运实际情况,结合客户忠诚度相关理论,提出了客户细分的基于当前价值、潜在价值和客户忠诚度的三维模型.最后在模型的基础上将铁路货运客户细分为八个客户群体,不同的客户群体给出了相应的客户保持策略和营销手段.
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