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分析了目前医疗信息服务的现状及存在问题，由于信息与网络服务在医疗行业各业务部门起着越来越重要的作用，因此信息与网络管理部门需转变管理理念和方法，适应医生和患者对信息与网络服务的更高要求。医疗行业在信息与网络管理中引入ITIL 方法论，建立科学、统一的IT 服务体系，利用服务台等一系列管理工具，使医疗IT 服务管理进入规范化、流程化的新阶段。