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台湾航空运输市场竞争激烈，使得航空公司必须将「改善服务质量」做为航空公司永续经营的重要课题，而其中对于提升服务人员的服务质量，增加顾客对航空公司的满意程度可以说是航空公司经营管理议题中的首要工作。
航空公司服务人员关键服务质量属性之研究Kano模式与IPA之应用
【摘 要】
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台湾航空运输市场竞争激烈，使得航空公司必须将「改善服务质量」做为航空公司永续经营的重要课题，而其中对于提升服务人员的服务质量，增加顾客对航空公司的满意程度可以说是
【机 构】
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铭传大学观光事业学系
【出 处】
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2010海峡两岸旅游观光研讨会
【发表日期】
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2010年期
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