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本文以黄山风景旅游区内的游客为调查样本,运用回归分析方法,探讨了旅游服务质量与游客体验质量之间的关系。研究结果表明:游客的体验需求在人口特征和游客旅游特性方面存在显著差异;服务场景质量、服务接触质量和消费情感质量是影响旅游服务质量的三个重要因素。本文从服务管理理论出发,分析并指出了影响游客体验质量的重要服务因素,研究成果将有助于旅游景区更有针对性地进行服务质量管理实践。