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目的：探讨护理品管圈活动在提高我院骨科患者满意度方面的效果.2014年12月，我科在开展优质护理服务活动中，为提高患者及家属满意度问题，运用品管圈理论和方法展开活动，取得了显著效果.方法：成立品管圈，确定主题，明确存在问题并进行原因分析，针对原因制订对策并实施.根据卫生部优质护理服务的要求，圈成员把科室近3个月一级质量控制结果、患者满意度调查、医护人员反映最突出的问题进行分类、整理，选出8个突出问题，根据"上级政策、重要性、迫切性、圈能力"进行评价，最终选定最高分"提高骨二科住院患者满意度"为本次QCC活动主题.对重症室患者满意度分类、整合，统计出需要改进的问题，包括等待治疗时间、护士巡视、护士操作技术、健康教育、环境等10项内容.