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本文围绕建设厦门邮政11185客户中心电子工作流的主题，从必要性入手，进行了业务需求分析以及系统体系、网络、软件等结构的分析和设计，详细阐述了如何利用先进软件、数据交换及网络技术，实现多种接入方式的各项邮政业务和外包业务的从受理到审核、转发、各单位处理、结果反馈11185、结果反馈客户等一系列业务处理以及支付、对账、划转等资金处理流程的电子工作流。