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门诊医护人员服务意识淡漠。对患者提出的问题和困难不够热心、细心、耐心的予以解释与沟通，导致交流受阻引发摩擦，患者投诉。本文介绍了门诊患者投诉的原因，并提出减少患者投诉的政策及方法。
门诊患者投诉的原因与管理初探
【摘 要】
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门诊医护人员服务意识淡漠。对患者提出的问题和困难不够热心、细心、耐心的予以解释与沟通，导致交流受阻引发摩擦，患者投诉。本文介绍了门诊患者投诉的原因，并提出减少患者投诉
【机 构】
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山东省潍坊市益都中心医院门诊部 262500
【出 处】
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2006年全国护理管理、护理教育暨心理护理(昆明)学术交流会
【发表日期】
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2006年期
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