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随着科技的发展，越来越多的企业采用电话服务接触的方式为顾客提供服务，电话服务接触质量也就成为了影响顾客忠诚度的一个关键要素。本文通过回顾以往学者关于电话服务接触的命名、含义以及对电话服务接触的分类，确定了电话服务接触的内涵，然后总结出不同类别的电话服务接触质量的测量维度，以期为企业改进电话服务接触质量提供理论支持。