论文部分内容阅读
广东省中医院急诊科是广州地区服务急诊患者规模较大的急诊中心，长期以来注重急诊综合服务能力的提升。本文总结了我科在加强急诊医患沟通，提高急诊服务满意度方面的做法和经验：总结急诊医患沟通功能，形式共识；明确急诊医患沟通的关键内容，重在落实；优化急诊医患沟通形式，实施全方位沟通；重视急诊医患沟通培训，提高沟通技巧。通过加强医患沟通，提高了急诊服务满意度。