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简要介绍了国内外客户满意度指数（CSI）的研究概况，提出一种适合我国国情的电力客户满意度指数（CPCSI）模型和基于证据理论的加权算法。并通过实例验证了其有效性.
电力客户满意度指数的模型与算法研究
【摘 要】
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简要介绍了国内外客户满意度指数（CSI）的研究概况，提出一种适合我国国情的电力客户满意度指数（CPCSI）模型和基于证据理论的加权算法。并通过实例验证了其有效性.
【机 构】
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东南大学电气工程系,江苏南京 210096 江苏南京供电公司,江苏南京 210008
【出 处】
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中国高等学校电力系统及其自动化专业第二十一届学术年会
【发表日期】
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2005年6期
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