【摘 要】
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目的 探讨应用前馈控制方法降低骨科护患纠纷的发生率，提高患者满意度，促进护理质量持续改进。前馈控制是指管理人员运用所能得到的信息，对可能出现的结果进行预测， 不断调整计划和采取有效措施， 将风险控制在操作之前。探讨应用前馈控制方法降低骨科护患纠纷的发生率，提高患者满意度，促进护理质量持续改进。方法 总结了2013年1月至2014年2月骨科发生的50例护患纠纷事件对其进行分析、整理，制定前馈控制管理
【机 构】
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内蒙自治区包头医学院第一附属医院骨二科
【出 处】
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中华医学会第十八届骨科学术会议暨第十一届COA国际学术大会
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目的 探讨应用前馈控制方法降低骨科护患纠纷的发生率，提高患者满意度，促进护理质量持续改进。前馈控制是指管理人员运用所能得到的信息，对可能出现的结果进行预测， 不断调整计划和采取有效措施， 将风险控制在操作之前。探讨应用前馈控制方法降低骨科护患纠纷的发生率，提高患者满意度，促进护理质量持续改进。方法 总结了2013年1月至2014年2月骨科发生的50例护患纠纷事件对其进行分析、整理，制定前馈控制管理方法，提出防范措施，将护理安全隐患消除在萌芽状态。细致评估， 制定对策， 消除因患者因素导致的不安全隐患认真全面评估新入院患者， 找出潜在的不安全因素， 具体评估患者的年龄、心理、自理能力、有无老年神经血管性疾病(如高血压、糖尿病等)、饮食生活习惯、睡眠习惯、排便习惯等， 制定个性化前馈控制计划， 对高龄、高血压、糖尿病、、遵医行为缺陷等高危人群， 根据存在的风险制定前馈控制措施。( 1) 给予明确标识， 床头有黄色标识卡， 手腕戴标识带， 注明姓名、电话、地址等。( 2)加强巡视、专人陪护。( 3) 将有高危因素患者安置于靠近护士工作站的病房， 密切监测生命体征， 发现异常及时处理。( 4)护士应保证患者药服到口及正确眼部用药。防止错服、漏服药以及倒开水时烫伤等。( 5) 饮食指导。尤其是糖尿病患者， 必须遵循糖尿病饮食。( 6) 禁止请假外出， 如必须外出， 一定需有家人陪同， 且需记录外出时间和经过， 一旦发生纠纷， 可提供法律依据。( 7)根据患者心理特点给予心理护理， 使其保持情绪稳定， ( 8)对 失眠和便秘患者及时分析原因， 给予有效处理。 结果 应用前馈控制后骨科护患发生率从10％降到5％，患者满意度从91％提高到96％。 结论 应用前馈控制方法，贯穿预防为主的理念，是促进护理质量持续改进及患者满意度提高的有效途径。
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