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呼叫中心又称为客户服务中心,它是CTI技术的一种典型应用。文章通过对基于CTI技术的呼叫中心构成与智能网技术的对比分析,提出了一种新型的基于智能网的虚拟呼叫中心模型,重点论述了系统架构、消息定义及系统通信流程,并对虚拟呼叫中心在NGN中的适应性做了探讨。
基于智能网的虚拟呼叫中心的研究与设计
【摘 要】
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呼叫中心又称为客户服务中心,它是CTI技术的一种典型应用。文章通过对基于CTI技术的呼叫中心构成与智能网技术的对比分析,提出了一种新型的基于智能网的虚拟呼叫中心模型,重
【出 处】
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中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会
【发表日期】
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2007年期
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