【摘 要】
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接触点管理又称接触管理，是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How)与服务对象进行接触，并达成预期沟通目标.这是一个新的企业品牌管理模式.把这一管理模式用在临床教学中，很值得借鉴.目的：提高教学质量，培养更优秀的护理人才，提高教学满意度，提高带教老师的满意度.方法：把入科时的测评考核定为关键接触点.对入我科的25 名规培人员，在入科时，即进行初始评估，评估内容包括
【出 处】
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中华护理学会全国护理教育研讨会暨第7次护理学院(校)长论坛
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接触点管理又称接触管理，是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How)与服务对象进行接触，并达成预期沟通目标.这是一个新的企业品牌管理模式.把这一管理模式用在临床教学中，很值得借鉴.目的：提高教学质量，培养更优秀的护理人才，提高教学满意度，提高带教老师的满意度.方法：把入科时的测评考核定为关键接触点.对入我科的25 名规培人员，在入科时，即进行初始评估，评估内容包括内基础护理学、内外科护理学、妇产科护理学基础知识及常见操作进行考核；两个测评量表，即人文关怀测试量表及沟通能力测试量表；个人SWOT分析.三个月后，再次评估.结果：理论平均成绩上升15.66 分；教学满意度平均提高11.63 分；带教老师的满意度平均提高12.11 分；人文关怀测试平均提高12.12 分，沟通能力平均提高16.7 分；SWOT 分析中，每个人的优势，都得到充分发展，劣势得到改善和提高，充分利用机会，威胁减少了.结论：将接触点管理应用到临床教学中，在入科时，即能全面了解新入人员的基本情况，使每个人的优势得以充分发挥，针对每个人的薄弱方面加强引导，在培养优秀全能的护理人才方面，能取得满意效果，值得推荐.
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