【摘 要】
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当今世界"以客户为中心"的经营理念已经深入人心,CRM的有效实施铸造了企业的核心竞争力.速递物流行业是我国近年来发展最快的行业之一,过低的行业进入壁垒导致了更多的无序化
【机 构】
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长春大学管理学院,吉林长春,中国,130022
【出 处】
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2011年信息技术、服务科学与工程管理国际学术会议
论文部分内容阅读
当今世界"以客户为中心"的经营理念已经深入人心,CRM的有效实施铸造了企业的核心竞争力.速递物流行业是我国近年来发展最快的行业之一,过低的行业进入壁垒导致了更多的无序化竞争,这使得通过CRM建立竞争优势成为速递物流企业必须面对的课题.本文在阐述CRM在速递物流企业的应用必要性和应用障碍的基础上,从客户关系管理的角度,就客户开发中的科学定位、客户保持中的规范流程、核心客户的个性化服务、CRM应用中的服务创新四个方面进行了探讨.旨在推动速递物流企业通过提高客户服务效率和水平,脱离恶性的价格竞争方式,向着改善客户关系、提高企业核心竞争力的可持续发展模式迈进.
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