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作为社会管理的一部分，信访工作在社会矛盾化解、维护社会稳定、扩大公众参与和认同等方面扮演着不可或缺的角色，因此，构建社会管理新格局，要求创新新时期的信访工作。针对新时期新形势下信访工作出现的新特点、新要求，北京信访系统及时创新理念，适应时代要求，深入研究信访工作的对象、手段、目标、监测指标、以及与之相适应的法律、法规、社会政策，分析研究社会矛盾和社会问题，调整工作方式方法和态度，协调各职能部门，充分调动社区、基层、行业等组织化解社会矛盾的积极性，扩大公众参与和认同，构建社会稳定风险评估机制，建立健全预警和应急处理机制，搭建网络舆论引导平台，总结并推广一些区县的成功做法，取得了良好成效。