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由门诊药房7位药师组成"药满意圈"，全体圈员通过"头脑风暴"法、"亲和法"、"评价法"的方式，确定本期活动主题为：缩短门诊患者高峰时段取药等候时间.制作活动计划甘特图，安排各活动步骤负责人，敦促圈员提前学习掌握可能用到的品管工具，保证活动进度、质量.现况把握绘制流程程序图，找出三个改善重点，即：审核和打印处方方面；调剂方面；核对、发药、用药交待方面.列出各项可能造成患者取药等候时间长的因素，制作出查检表，运用查检表，固定一个发药窗口、采用专人跟踪计时的方法，记录一周时间，高峰时段患者取药等候时间，汇总分析后得到现况值为126.6秒.