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随着新的医疗保险制度出台，病人对医院的要求越来越高，医院之间的竞争越来越激烈。医疗机构的改革必将促使医院工作人员在服务观念、服务模式、服务结构以及管理思想等方面发生全新的转变，以使其适应新形势发展的需要。感动服务是现代服务理念的又一次推进，是理想的目标，也是无模式、无止境的创新服务，是医疗单位提供超过病人的期望值，使其达到了惊喜程度而深受感动的服务。本科于2007年1月开始在护理中实施感动服务，有效地提高了护理服务质量和病人的满意度，增进了护患之间的感情，赢得了病人的信赖。