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本文基于对客户的网络度量指标对客户流失行为的影响，以及电信通信网络的稀疏特征的考虑，提出距离度量的概念，大量用于客户流失分析的变量由此衍生。在构建电信通信网络的基础上，提取以网络度量指标研究客户的社会关系属性对其流失行为的影响。影响客户流失行为的主要社会因素包括客户社交圈的大小、客户社交圈内成员的行为和客户社交圈的结构，可以通过分析这些因素的变化找出有流失倾向的客户。