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医院借助客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)数据仓库不断改善医护患关系，“以病人为中心，让病人满意”为核心服务目的，减少医护患矛盾，化解和杜绝一些不必要的医疗纠纷，体现了CRM在医院管理和医疗服务中的优势和可操作性，从而促进医院综合管理水平的提高。