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目的：优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。提升门诊医疗护理质量,持续提升患者就医体验的方法和经验。方法：优化挂号流程,实行预约挂号APP,一站式服务等。结果：门诊就诊量持续上升,提高门诊就诊效率及满意度,提升医院门诊整体形象。
加强门诊服务质量提升患者的就医体验
【摘 要】
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目的：优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间。提升门诊医疗护理质量,持续提升患者就医体验的方法和经验。方法：优化挂号流程,实行预约挂号APP,一站式服务等。结果：门诊就诊量持续上升,提高门诊就诊效率及满意度,提升医院门诊整体形象。
【机 构】
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第三军医大学第一附属医院门诊部
【出 处】
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第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会
【发表日期】
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2016年5期
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目的：探讨不同温度的导电剂对门诊患者心电图检查的影响.方法：将我院门诊600名接受心电图检查的患者随机分为试验组和对照组，每组300人.对照组使用18-20℃常温水作为导电剂，试验组使用38-40℃温水作为导电剂.比较两组受检者一次采图成功率、舒适度、满意度等情况.结果：试验组一次采图成功率、满意度、舒适度分别为96.7％、99.7％、99％，对照组为一次采图成功率、满意度、舒适度分别为93.7％
会议
阐述我院门诊开展健康教育的影响因素从护理人员、病人方面加以分析。以便开展有效的健康教育。提高护理人员的整体素质，改善护患关系，提高患者就诊满意度；并指导患者建立科学的生活方式，学会利用健康知识，检查设施，对疾病做到早预防、早发现、早治疗。
会议
针对部队官兵看病难，耗时长的问题，我院心系官兵健康，坚持为兵服务理念，每年多次实施下系体系部队为官兵体检服务，并指导体检结果对相关人员进行生活及训练习惯的干预，确保官兵健康；此工作不仅满足了官兵对健康管理的需求，缩短了官兵往返医院与部队的时间以及体检时间，而且能确保结果准确，及时解答结果，同时也提高体系部队官兵对医院服务满意度。
会议
目的：提高护理质量及安全意识，防范护理差错的发生。方法：查阅文献资料及经验总结。结果：护士通过加强学习，更加严格的执行查对制度，对出现的护理问题及时总结经验并加以改进。结论：门诊注射室护士耐心、细致的采取积极、有效、针对性的护理方法，护理问题得到改善，护士自身理论素质增强，患者满意度增加。
会议
医院传统的人工叫号分诊存在工作效率低，病人等待时间长，服务满意度下降等问题，而分诊排队系统的应用改善了医院门诊的工作环境，有效提高了门诊服务质量，提高了门诊自动化管理水平，使门诊管理更有序、快捷、规范化。
会议
妇产科门诊是医疗机构的重要组成部分[1]，加之妇产科疾病病程长，反复就诊次数多，患者对就诊流程不熟悉、候诊时焦躁的心理、就诊时对医生所提出的问题不能理解回答，就诊后，迷茫不知所措，对患者的就诊体验及心理压力都是一种挑战，我院妇科、产科、计划生育均在同一场所，候诊压力大，所以从分诊、管理、服务方面加强妇产科门诊区域的管理，使患者的就诊体验提高，对就诊满意度增加。
会议
目的：探究影响血液标本质量的主要因素，结合实际情况，探究相应对策。方法：选取2015年6月-2016年6月我院采血室230例质量不合格血标本为研究对象，通过回顾性分析，对影响血标本质量的因素进行分析。结果：在本次研究中因采集方法不当不合格86例，因标本送检不及时不合格5例；因标本容器选择不当不合格16例；因采集标本量不适当不合格5例；因患者自身原因不合格118例。结论：在血标本采集时，应注重其影响
会议
目的：分析总结门诊护理工作中潜在的不安全因素及管理策略。方法：结合实际工作分析门诊护理工作中存在的不安全因素，并提出一些针对门诊护理不安全因素应采取的护理管理策略。结果：门诊护理工作中确实存在一些不安全因素，影响门诊整体护理质量的提高，影响患者的就医安全。结论：应当加强门诊护理管理工作，及时发现护理工作中存在的不安全因素，针对不安全因素采取相应的管理策略，以减少门诊护理不安全事故的发生率，确保患者
会议
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会议
目的：探讨银质针导热结合脊椎整复手法在治疗颈肩部软组织损害引起的颈肩胛部疼痛中的临床应用方法及价值。方法：自2014年1月至2016年7月应用银质针导热结合脊椎整复手法治疗颈肩部软组织损害引起的颈肩胛部疼痛77例体会,观察治疗有效率、次数及时间。结果：治疗有效率100％,成功治愈平均次数3次,一次治疗平均时间30min,随访8-18个月,无复发。结论：银质针导热结合脊椎整复手法治疗颈肩部软组织损害
会议