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满意度测评是医院文化的一种象征，促使医务人员能够进一步的站在病人的角度考虑问题，充分体现了“一切以病人为中心”的服务理念。本文对北京天坛医院门诊工作中开展的满意度调查进行结果分析，根据现状提出服务改进措施，不断提高护理质量，把反馈的意见，尤其是建议和批评，视为改进服务的突破口。