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随着“十一五”规划的全面展开与落实，电力行业信息化工作已步入快速发展的轨道。为适应现代化、国际化公司集约化管理的需要，必须打破业务系统各自为政、信息不畅的局面，进行包含数据整合、应用集成等在内的企业信息集成，着力打造服务企业整体战略目标的企业级信息系统。这就催生了整合企业内部各个系统、员工和管理层以及外部供应链的协同系统。因此，当“以人为本”的管理理念盛行之时，协同即成为企业打通信息孤岛、打破部门壁垒和企业之间壁垒的必然选择。
当前电力行业生产、管理信息涵盖面广，各企业做法不一，发展也不平衡。因此，应对各个业务系统进行整合并形成企业特有的业务体系，使业务能协调和平滑运作;对各种资源进行有效调配和优化，形成对信息的高度共享并利用信息资源创造新的价值。
要实现对IT系统的高质量管理，首先就得制定面向IT系统的IT服务标准。正如其他产品一样，IT服务同样需要标准。只有标准才能保证服务过程的完整与有效性，保证用户的投资利益。惠普服务很早就意识到标准在服务中的重要性，在英国专业标准ITIL基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司IT部门进行服务支持的运营经验，设计了惠普独有的以“变化管理，配置管理”为核心的ITSM标准，即IT服务管理标准。