【摘 要】
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目的：为提高医院门诊西药房药学服务质量和提高病患满意度提供参考依据.方法：针对本院的实际情况,由传统的“一人配药,一人发药”,改进流程以后为“一人审方,一人配药,一人复核
【机 构】
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徐州市康复医院药剂科,徐州 221000
【出 处】
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2014年中国药学大会暨第十四届中国药师周
论文部分内容阅读
目的：为提高医院门诊西药房药学服务质量和提高病患满意度提供参考依据.方法：针对本院的实际情况,由传统的“一人配药,一人发药”,改进流程以后为“一人审方,一人配药,一人复核和发药”,经过3个月的实践,从药品调配、取药时间、用药交代、药师态度、取药环境五个方面进行分析,总结改进前后药学服务质量和病患满意度.结果：优化流程,缩短了患者取药时间,提高药师工作效率.使药师有更多的时间去为病人提供更多的药学服务,提高患者用药的安全性、有效性.西药房发药质量和病患满意度都显著提高.结论：本院门诊西药房发药流程优化的实践证明,通过优化流程,加快药师配发药时间、改善工作环境和缩短患者候药时间.
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