【摘 要】
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为缩短配网故障处理时间,加强故障处理能力及加快对故障处理的反应速度,提高95598客服服务质量,提出了基于集成型配电自动化的配网故障快速抢修模式。快速抢修模式发挥了集成
【机 构】
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郑州供电公司,郑州市中原区 450052
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为缩短配网故障处理时间,加强故障处理能力及加快对故障处理的反应速度,提高95598客服服务质量,提出了基于集成型配电自动化的配网故障快速抢修模式。快速抢修模式发挥了集成型系统整合和数据集成平台优势,在营配协同数据共享、配网故障区域自动告警、实时定位、95598客服人员对客户停电信息的主动告知、PDA的使用、GPS定位、故障抢修的全程视频监控等方面对传统的配网故障抢修模式流程进行了改进、优化,有效减少了95598话务量,大大缩短了用户停电时间,实现了配网故障抢修方式由“被动抢修”向“主动抢修”模式转变,进一步提高了用户供电可靠性,提高企业经济效益的同时也提高了社会效益。
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