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口腔诊所的管理不同于医院的管理,专业化的贴心服务是工作的重点。现将一些体会归纳如下:
一、创建温馨的就诊环境是基础。
家庭式的环境、通透的x-光室、娱乐设施完善的候诊室、洽谈室等可以大大削减患者的紧张情绪。背景音乐的播放使看牙成为享受。
二、建立全过程的优质服务培训是关键。
电话预约、延时服务、家庭出诊、电子病历、全科医生椅旁的一站式规范的诊疗服务、护理人员全程陪诊服务及随访等。使患者真正感到专业及贴心。
三、高档的设备,高超的技术,严格的消毒是实现专业服务的保障。
数字化的x光成像系统,口腔内窥镜系统,口腔显微镜等高档设备的应用不但为确定诊断提供保证,而且为诊疗质量提供保障。医务人员严格遵守隔离消毒制度,避免医源性交叉感染。
四、团队精神、规章制度、量化的考核指标是诊所发展的动力。
拥有良好的心态和心情,是为患者提供优质服务的前提。良好的团队协作精神是提供优质服务的必须。严格执行医务人员职责和医疗工作制度,严格按照口腔诊疗常规诊治患者。坚决杜绝和预防医疗事故和差错的发生。
五、成果
我诊所经过培训后取得了经济效益和社会效益双丰收。