论文部分内容阅读
在这个品牌制胜的时代，事实一次次佐证，企业的成长靠文化，发展靠品牌。对于烟草商业企业的发展，这个定律也同样适用。服务在本质上其实是一种文化的互动感情的沟通，服务品牌的建设也就是企业文化发展的一个阶段。服务品牌，是烟草企业提供服务产品的品牌化，是服务迈向高级阶段的表现。如何融合企业内部文化，挖掘服务品牌的核心价值诉求，围绕服务产品的开发，为客户提供高质量的服务，才不会出现服务品牌昙花一现的局面，以下笔者从服务对象的核心诉求入手，就推进宁夏烟草"润夏"服务品牌的长期建设和维护进行分析探讨。