【摘 要】
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从用户满意度入手,通过问卷随机抽样对广东各运营商的网络质量满意度进行了调研和分析,通过多元回归构建了运营商网络质量的满意度模型,对LTE时代运营商如何在保证效益的基础
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司广东省分公司,广东广州510627
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从用户满意度入手,通过问卷随机抽样对广东各运营商的网络质量满意度进行了调研和分析,通过多元回归构建了运营商网络质量的满意度模型,对LTE时代运营商如何在保证效益的基础上提升用户满意度提出了建议.本次调查结果基本可反馈广东省内各运营商的状况，广东中高端用户基本分布在移动和联通，电信在中高端市场的份额很小;从网络总体质量来看，广东运营商满意度为联通＞电信＞移动;网络信号、通话质量和上网速度的满意度均与网络质量总体满意度正相关，上网速度的影响权重最大。因此各运营商应当高度重视数据业务感知，以边缘速率0.9Mb/s来规划无线网络，有效控制建网成本，在提升用户满意度的情况下使网络效能达到最大化。
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