【摘 要】
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目的：通过对院前急救投诉及问题反映进行分析,查找院前急救投诉及问题反映的原因,及时采取相对应的解决措施,提高院前急救医疗服务质量,提高患者对院前急救的满意度. 方法：
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目的：通过对院前急救投诉及问题反映进行分析,查找院前急救投诉及问题反映的原因,及时采取相对应的解决措施,提高院前急救医疗服务质量,提高患者对院前急救的满意度.
方法：对广州市急救医疗指挥中心2014年1月～2015年6月的投诉及问题反映共127宗进行分析.
结果：广州市急救医疗指挥中心2014年1月～2015年6月广州市出车数量约23万次,投诉及问题反映共127宗,占出车数量的0.054％,位于投诉及问题反映原因前五位的分别是:院前急救转诊、服务态度、出车收费、出车超时、各种原因不能出车,分别占36.22％、22.05％、15.75％、9.45％、6.30％。
结论：通过对院前急救投诉及问题反映进行分析,及时处理,构建和谐医患关系。
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