【摘 要】
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本文对在线交易中评价形式的影响效应进行了实验研究.研究发现,有文字好评对买家信任有显著的正面影响,无文字好评及系统默认好评对提高买家信任的作用不大.有文字评价对买家
【机 构】
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上海财经大学信息管理与工程学院,上海,中国,200433
【出 处】
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第十届全国高校电子商务教育与研究学术研讨会暨第四届网商及电子商务生态学术研讨会
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本文对在线交易中评价形式的影响效应进行了实验研究.研究发现,有文字好评对买家信任有显著的正面影响,无文字好评及系统默认好评对提高买家信任的作用不大.有文字评价对买家的决策效用有显著的正面影响,无文字好评和默认好评对决策效用没有帮助.搜索型商品的评价形式对买家信任的影响显著强于体验型商品.卖家信誉对评价形式与买家信任的作用具有调节作用:当卖家信誉高时,有文字好评对提高买家信任的作用较弱,反之亦然.
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