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目的：总结乳腺外科创建优质护理示范病区的方法。方法：通过统一思想认识，确立服务理念，护士分层使用，明确工作职责，细化工作流程，夯实基础护理，创新服务特色，落实责任包干，重点深化责任护士包干负责制，完善了责任制整体护理的工作模式，激发了责任护士的工作潜能。结果：通过示范病区的创建，基础护理质量得到了提高，提高了患者对护理服务的满意度，密切了护患关系，提高了医护配合程度和责任护士的整体素质，保证了小组的优势互补。结论：优质护理服务示范工程是夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进护患和谐的有效举措。