【摘 要】
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本案例描述了四川省医学科学院·四川省人民医院健康体检中心创立10文摘年来的发展历程.该中心从零开始，通过在实践中不断磨砺和探索，打造一支“敢啃硬骨头”的核心团队，树立“以客户为中心”的管理理念，最终构建起一套完善的“综合性医疗机构健康体检与多学科配合服务模式”，大大提高了中心的工作效率、服务质量以及客户满意度和忠诚度.尤其在2008文摘年“5.12”汶川大地震和2013文摘年“4.20”芦山大地震
【出 处】
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中国管理现代化研究会,中国管理案例共享中心
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本案例描述了四川省医学科学院·四川省人民医院健康体检中心创立10文摘年来的发展历程.该中心从零开始，通过在实践中不断磨砺和探索，打造一支“敢啃硬骨头”的核心团队，树立“以客户为中心”的管理理念，最终构建起一套完善的“综合性医疗机构健康体检与多学科配合服务模式”，大大提高了中心的工作效率、服务质量以及客户满意度和忠诚度.尤其在2008文摘年“5.12”汶川大地震和2013文摘年“4.20”芦山大地震期间，勇于承担社会责任，深入灾区一线，受到了国家领导人和社会民众的广泛好评.当前，我国体检市场准入门槛低，卫生执法部门对从事健康体检的医疗机构认定标准较为困难，随之而来因体检质量问题而产生的纠纷也越来越多.本案例能够为其他类似的体检中心提高体检服务质量、减少患者投诉率以及构建和谐医患关系提供一定的参考价值.
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