【摘 要】
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目的 提高VIP客户对健康管理的满意度，有效得推广健康管理，减少客户的流失.资料与方法 对从2006年7月至今来我院体检的VIP客户接待流程进行总结与补充并电话回访其满意度.结果 经过电话回访，非常满意(75％)，满意(20％)，一般(4.5％)，不满意(0.5％)，好评率达(95％).结论 优质的VIP客户服务模式能大大提高客户满意度，能让健康管理更上一个层次，能调动客户的积极性，有效地利用有限
【机 构】
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第三军医大学西南医院健康管理中心,重庆,400038
【出 处】
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第八届健康产业论坛暨第五次全国健康管理学学术会议
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目的 提高VIP客户对健康管理的满意度，有效得推广健康管理，减少客户的流失.资料与方法 对从2006年7月至今来我院体检的VIP客户接待流程进行总结与补充并电话回访其满意度.结果 经过电话回访，非常满意(75％)，满意(20％)，一般(4.5％)，不满意(0.5％)，好评率达(95％).结论 优质的VIP客户服务模式能大大提高客户满意度，能让健康管理更上一个层次，能调动客户的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果.
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