【摘 要】
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我国高等教育自1999年以来进入了跨越式发展阶段,连年的扩招使高等教育质量下滑并带来了许多令人担忧的问题。提高高校教学质量和办学水平已成为高校的中心任务。现代质量观认为质量不仅是符合标准,而且是满足顾客要求的程度。国外大量实践证明,顾客满意度已成为一项新型的质量评价指标,广泛应用于对产品质量和服务质量的评价,也应用于对组织工作业绩的评价。本文研究了高校顾客的分类及不同顾客的需求,根据高等学校的运行
【机 构】
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天津大学管理学院 山东工商学院数学与信息科学学院
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我国高等教育自1999年以来进入了跨越式发展阶段,连年的扩招使高等教育质量下滑并带来了许多令人担忧的问题。提高高校教学质量和办学水平已成为高校的中心任务。现代质量观认为质量不仅是符合标准,而且是满足顾客要求的程度。国外大量实践证明,顾客满意度已成为一项新型的质量评价指标,广泛应用于对产品质量和服务质量的评价,也应用于对组织工作业绩的评价。本文研究了高校顾客的分类及不同顾客的需求,根据高等学校的运行规律和教育部2004年颁发的《普通高等学校教学工作水平评估方案》构建了不同顾客的满意度评价指标,在此基础上设计调查问卷并进行了实际调查和分析,对改进高等学校的办学质量、完善顾客满意度理论具有重要的意义。
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