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安徽移动业务支撑系统是全省集中的、服务1000万客户、7*24小时永远在线、新业务升级频繁的系统。从整个业务支撑系统的风险来看，主要集中在开发运营两个方面，做为企业的IT组织—计费业务部必须寻找可靠、高效的实施办法来开发运营管理业务支撑系统。
本文作者从05年开始担任安徽移动计费业务部主任助理，一直致力于研究大型系统运营、开发管理方法。通过两年的研究及实践,在ITIL的十大流程里，我们选用了事件管理、问题管理、变更管理三大流程为改善安徽移动业务支撑系统运营管理的突破点，从被动维护转变为主动维护；在CMM2关键过程域的引入上,选择采用CMM2中需求管理、软件质量保证、配置管理、软件子合同管理四个关键过程。
通过实践，将国际标准定义的方法细化为企业可操作、可执行、可考核的流程，同时建立了与之配套的组织结构、考核方式，保证流程执行到位；在流程正式实施后，进一步建立电子平台解决流程执行效率问题，打通了需求、设计、测试、上线、维护各个环节，将运营管理的ITIL流程与开发管理的CMM流程有机结合，形成良性互动的开发运营环境。