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电信市场在我国迅速发展已经引起世界各国通信业界的广泛关注.随着市场竞争机制不断完善,公平竞争的机制促使电信公司越来越优质的服务质量.因此研究电信市场服务及服务质量是迫在眉睫的时候了.研究内容涉及到:电信市场服务质量评判的数学建模、电信市场服务质量的心理学模型、电信市场服务系统实例模型化分析、电信市场服务质量的控制模型和方法以及电信市场服务质量控制实例模型化分析。