医院药学服务产品的质量标准制定与管理

• 作 者: 吕宏宇;
• 机 构: 青岛大学医学院第二附属医院药剂科 山东 青岛 266042
• 出 处: 2009年中国药学大会暨第九届中国药师周
• 发表日期: 2009年期

如何提高医院药学服务质量，长久以来是我们医院药学服务工作者探讨研究的课题。有的从临床药学角度提高药师的素质探讨，有的使用ISC9000族管理体系探讨医院药学服务的质量管理。本文试从服务营销管理学角度分析、制定医院药学服务质量标准与管理。提高医院药学服务质量是我们医院药服务人员永恒的主题。如何有效地提高保证医院药学服务优质的质量，使医院药学服务者长期探讨研究的课题。有的从临床药学角度提高药师的素质探讨[1]，有的使用ISC9000族管理体系探讨医院药学服务的质量管理[2]。有应用价值链管理理论在医院药学服务和管理中的实践与创新[3]。本文试从服务营销管理学角度分析、制定医院药学服务产品质量标准制定与管理。