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近年来静脉输液治疗已是医院提供医疗服务的一个组成部分,占整个治疗中的重要地位,并且输液量逐年增加。笔者对于医院门急诊输液室出现的常见纠纷，进行深刻的分析和反省，结合实际工作，有针对性地采取了一系列预防对策，如改善输液室环境，优化输液流程；增加多种便民措施；加强制度管理；细化分工责任明确，改变服务模式等，目的是创造安全、舒适的环境和为患者提供优质的服务，结果表明减少了投诉和纠纷的发生，增加了护理人员工作积极性，大大提高了患者满意度。