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目的 为规范热线咨询员接听热线来电的服务质量，编制心理援助热线咨询员服务质量评估量表，并对其进行信、效度检验。方法 北京市心理援助热线督导委员会参照美国自杀学协会(AAS) Hopeline项目的相关研究结果，结合北京市心理援助热线工作性质、接线流程、咨询电话录音和评估预期达成的目标，经过反复讨论，初步拟定了一个包括五个维度即咨询流畅性、咨询态度、交流技巧、各类型来电处理方式及对来电者通话前后情绪变化，总计50个条目的热线咨询员服务质量评估量表初稿。