【摘 要】
：
当今社会，患者的医疗需求不断增加，患者不仅要求"能看得上病"、 "住得上院"，更要求"看得好病"、 "就医体验好"。关注患者的就医体验和主观感受同时也是医疗机构发现问题、提
【出 处】
：
2014年北京地区医院管理学术年会
论文部分内容阅读
当今社会，患者的医疗需求不断增加，患者不仅要求"能看得上病"、 "住得上院"，更要求"看得好病"、 "就医体验好"。关注患者的就医体验和主观感受同时也是医疗机构发现问题、提高质量的重要渠道，更是降低医疗风险，化解医患纠纷的重要措施。我院2004年起开始开展患者满意度测评工作，主要通过院内和院外两个渠道，采取"院内纸质问卷测评、院内电子问卷测评、院内门诊电话随访和院外第三方满意度测评"4种方式对患者和工作人员感受、意见进行常态化监测和收集。测评指标主要包括"服务态度、技术水平、等候时间、患者权益、环境设施、伙食、医技和行政后勤人员围绕临床服务水平"等。
其他文献
1993年结核病被世界卫生组织宣布为"全球公共卫生紧急事件"。在复杂和严峻的大背景下，世界卫生组织发布了耐药结核病治疗整合指南(2020年版)，相信有助于加速推动终止结核病策略的进程，扭转当前耐药结核病防治的被动局面。本文分别从异烟肼耐药结核病、含贝达喹啉全口服短程方案治疗耐多药结核病(MDR-TB)和利福平耐药结核病(RR-TB)、长程方案治疗MDR/RR-TB、贝达喹啉-普托马尼(PA-824
种植大蒜很容易出现叶尖黄化、叶片下垂现象,使生长势减弱,叶薄茎瘦,产量明显下降。如果在大蒜生长发育过程中注意增施生物菌肥,利用生物菌肥中的有益微生物分解土壤中的有毒
例1 机型:青松352—D型黑白电视机故障现象:有图像,无伴音。分析与检修:经检查,是伴音集成电路μPC1353内部鉴频电路损坏。根据μPC1353电路工作特点,查有关资
Example 1 M
电子病历的实施是否有利于医院病历质量的不断提高,本文根据笔者医院质控医师对全院病历的定期检查,挑选了有代表性的15个临床科室的病历缺陷率,采用SAS软件的重复测量分析方
目的:分析创伤性骨髓炎患者疾病特点，探讨创伤性骨髓炎患者实施健康教育配合焦点式心理护理对数字评估量表(NRS)评分的影响。方法:根据护理方式不同把2018年1～12月期间收治的88
利用桃砧进行杏快速育苗已有较成功的经验,但利用杏砧进行杏快速培育大苗技术未见报道,因此,我们于一九九八至一九九九年利用杏砧进行了杏快速育苗试验,并取得了很好的效果
医疗设备是医院为患者提供优质医疗服务的重要物质基础，本文通过对医院医疗设备管理存在问题进行分析，提出提高医院医疗设备管理水平的建议，为医院加强医疗设备管理，提高医疗
本文介绍了临床路径的含义，回顾了国内外临床路径发展情况，分析了我国启动临床路径试点工作以来，医院在推动临床路径实施过程遇到的困难与原因，针对卫生行政管理部门、医院管
针对目前梨果生产现状,采用多头高接换种技术,及时迅速更换新优品种,是一条实现梨树良种化、高效益的有效途径。一、良种选择目前我省梨主栽品种为山东梨和鸭梨等,效益逐年
近年来，随着《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条例》等一系列医疗法规的颁布实施，公民法律意识增强。医患关系日益紧张，医患纠纷逐年上升。医院能否做好医患间