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本文从碰球现象说起，运用概率知识，建立了关于语音业务的通过用户市场份额分析业务量结构的模型，并导出4个基于用户市场份额的相关结论。通过分析有助于全面认识通信市场的整体性和特殊性，有助于深刻理解通信行业中用户发展和保有的问题，并揭示了差别定价这一商业行为的理论根源。文中还对分析的基本假设、应用局限和拓展应用做了说明，还从用户结构特殊性角度运用相关结论解释了移动用户规模迅速扩大原因，并对传统固网运营商在固话保有问题提出依托用户结构转化竞争优势的建议。