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世界经济随着Internet的迅速发展而进入了一个前所未有的高速增长期，电子商务作为一种商家与客户进行交流的新方式也随之兴盛起来。一时间，传统企业纷纷上马电子商务，建立自己的商务网站，希望能在“信息”时代取得市场竞争优势。但是，电子商务作为一种新兴的工具，并不是万能的。许多企业在投入了大量的资金，建立了电子商务设施后，并没有获得相应的回报。这正体现了电子商务发展中经常出现的矛盾：高投入得到的是低回报。对此情况深入追究后，就可发现：随着电子商务的普及和深化，客户对网上交易满意度的下降是电子商务效益低下的根本原因，如何解决这一问题成为电子商务发展中的瓶颈。本文指出电子商务发展的关键在于提高客户的满意度，阐述了数据挖掘技术对客户满意度的提升。