【摘 要】
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本文针对公众气象服务满意度评价的问题，简述了公众气象满意度问题的提出、来源和内涵，综合考虑国内外气象服务满意度、质量评价工作的研究成果和现代气象服务的业务现状，确
【机 构】
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中国气象局公共气象服务中心,北京,100081
【出 处】
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2011年第二十八届中国气象学会年会
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本文针对公众气象服务满意度评价的问题，简述了公众气象满意度问题的提出、来源和内涵，综合考虑国内外气象服务满意度、质量评价工作的研究成果和现代气象服务的业务现状，确立了公众气象服务满意度评价的3 个一级指标和13 个二级指标，进而设计了公众气象服务满意度测评量表。基于该量表在全国范围开展的公众气象服务满意度调查结果显示，所设计的调查量表具有良好的信度和效度。研究表明，气象服务满意度的指标评价与综合满意度的评价具有高度关联，可以有效结构气象服务满意度特征，对于挖掘分析公众不同层面的气象服务需求具有重要作用。
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