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在医疗工作中,如何防范、减少投诉及医疗纠纷,是精神科管理者面临的重要问题.通过回顾性调查以及部分记录，自制调查表对医院2008年1月-2011年6月所发生的各类投诉及医疗纠纷事件进行统计分析，不同类型的投诉及医疗纠纷原因有医药费用问题、服务态度问题、医疗行为问题。针对这一清廉，提出加强沟通，掌握沟通技巧；增强服务意识，改善服务态度；加强管理，增强安全意识；钻研业务，加强培训；强化法律观念，规范医疗行为等对策。