【摘 要】
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台湾从1985年正式有男性加入护理行列开始,照顾工作成功与否则有赖于不局限自身性别约束的护理人员提供专业服务,无论是男性护理人员或女性护理人员之共同合作,而护理人员所
【机 构】
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厦门大学嘉庚学院; 元智大学管理研究所; 湖北经济学院工商管理学院;
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台湾从1985年正式有男性加入护理行列开始,照顾工作成功与否则有赖于不局限自身性别约束的护理人员提供专业服务,无论是男性护理人员或女性护理人员之共同合作,而护理人员所提供的服务可视为一种销售病患适切的照顾服务行为,尤其每天第一线需面对许多不同类型的病患,所提供照顾服务的适应性销售行为将是达到成功护病关系。本研究采取问卷调查研究,以519位女性与男性护理人员为研究对象,探讨护理人员的人格特质(Personality)、情绪智能(EI)与照顾服务的适应性销售行为(ASB)之关系。护理人员越偏向Type A personality,所做出的照顾服务的ASB会越高;Type A personality存在的潜在缺点过于急躁时,EI将可调节其关系。EI越高(低)的人,对于Type A personality照顾服务的ASB之正向影响效果较强(弱),这表示当护理人员具有较高的EI时,会强化照顾服务的ASB。EI可有效调节护理人员的Type A personality与其所展现的照顾服务的ASB,建议医院未来可以甄选拥有高EI的应试者,或是可以增加情绪方面的课程,不但可促进照顾服务的ASB外,还可与病患之间保持的较好的良好互动,进一步使整体提升照顾服务量以作为护理人员教育训练方面之参考依据。
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