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2009年1 1月我院作为湖北省首批优质护理服务示范工程重点联系单位,39个病区和5个特殊部门均先后开展优质护理示范服务活动.我们提出了"创优1.8.1"的工作目标,即：1个中心：牢固树立以患者为中心的细节管理理念；8项具体措施：病情观察做"细"、基础护理做"实"、专科护理做"精"、健康教育做"活"、心理护理做"通"、康复训练做"早"、安全防患做"前"、人文关怀做"贴"：1个落脚点：提高患者满意度.在创优的过程中,我们不断提升护理服务品质,努力打造安全、优质、特色护理,涌现出一些亮点和特色.