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针对制造分销型企业如何一致、快速、适宜地设计和实施客户服务的问题,本文首先分析了制造分销型企业客户服务设计与实施的一般过程,总结了源于产品平台研究的平台方法的实质思想,提出了平台方法在制造分销型企业客户服务支持中三方面的应用,给出了客户服务平台和客户服务支持平台的概念和关系、客户服务支持平台的功能结构和功能描述,最后给出了其在工程机械企业的应用实例.