【摘 要】
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成功的管理都一样，不成功的管理各有各的原因。在当前竞争越来越激烈的社会，管理的成功与否愈发取决于一个前提:被管理者是否支持。而被管理者的要求可以说是千头万绪。如何在
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成功的管理都一样，不成功的管理各有各的原因。在当前竞争越来越激烈的社会，管理的成功与否愈发取决于一个前提:被管理者是否支持。而被管理者的要求可以说是千头万绪。如何在管理上脱颖而出，建立核心优势，赢得回报，方法只有一条，关注客户，关注客户需要，建立完善的客户服务体系。从某种意义上说，服务是成功的管理不可分割的重要部分，服务不仅为管理营造好的氛围，其本身就是管理手段，通过服务来满足被管理者高层次的精神需求，从而达到预期的管理效果。对烟草行业特别是专卖管理工作来说，虽然《烟草专卖法》的权威作用需要严格的执法来维护和保障，但随着烟草专卖诚信等级记分管理的不断深入，单一的管理模式已不再适应形势的发展，服务的介入成为不可阻挡的趋势。如何把管理与服务恰倒好处地运用到烟草专卖工作中去，具有非常现实的时代意义。而如何在专卖管理工作的过程中做好服务工作，更好地服从、服务于经济发展大局，是本文探讨的重点。
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